Политика обработки персональных данных пользователей сайта
Редакция 2.4 от 4 сентября 2026 года
Настоящая Политика описывает обработку персональных данных при использовании сайта helenqueen.ru и его формы обратной связи. Она опубликована во исполнение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Оператор
- Общество с ограниченной ответственностью «ХЕЛЕНАМЕДИКАЛ».
- ОГРН 1237700299297, ИНН 7751253431.
- Юридический адрес: 119618, Россия, Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, ул. Татьянин Парк, д. 19, к. 3, помещ. 36Н/2.
- Адрес клиники: Москва, ул. Татьянин Парк, 19/3, 2 этаж.
- Телефон: +7 (995) 507-75-07.
- Адрес для обращений по персональным данным: helenclinica@yandex.ru.
Реестр операторов персональных данных: регистрационный номер 77-25-225916, уведомление зарегистрировано 22.05.2025, запись внесена приказом Роскомнадзора № 239 от 09.06.2025. Ответственная за организацию обработки персональных данных — Стафеева Надежда Александровна; контакт для обращений по персональным данным: helenclinica@yandex.ru. Проверить официальную запись в реестре РКН.
2. Какие данные и зачем обрабатываются
2.1. Обращение и предварительная запись
Имя, адрес электронной почты, номер телефона (если указан), организационный комментарий, дата и время отправки, IP-адрес и технические данные запроса обрабатываются для ответа на обращение, обратного звонка и предварительной записи. Правовое основание — отдельное согласие пользователя.
Не передавайте через форму диагнозы, результаты анализов, фотографии и иные сведения о здоровье. Форма не предназначена для сбора медицинской документации или постановки диагноза.
2.2. Работа и безопасность сайта
В журналах веб-сервера могут фиксироваться IP-адрес, дата и время запроса, адрес страницы, тип браузера и код ответа. Эти данные используются для обеспечения работоспособности и безопасности сайта, предотвращения злоупотреблений и диагностики ошибок.
После успешной проверки формы отдельно фиксируются случайный идентификатор события, дата и время, версия согласия, путь страницы, технический идентификатор формы и HMAC-SHA-256-отпечаток набора отправленных полей. Этот журнал используется для подтверждения факта и условий получения согласия. Имя, телефон, e-mail, комментарий, IP-адрес и User-Agent в него повторно не записываются.
2.3. Cookie и локальное хранилище
Сайт использует технические cookie и локальное хранилище браузера для работы функций и запоминания выбора в баннере аналитики.
Только после нажатия «Разрешить аналитику» загружается Яндекс Метрика (счётчик № 112294765, ООО «ЯНДЕКС»). Для статистики посещений могут обрабатываться IP-адрес, технические характеристики браузера и устройства, адрес и источник просмотра страницы, дата и время, переходы по ссылкам и иные технические события. Цель — оценка использования сайта и улучшение его страниц. Правовое основание — согласие пользователя. Вебвизор, аналитика форм и запись содержимого полей отключены; сведения, введённые в форму записи, намеренно не передаются в события Метрики.
При отказе Метрика не загружается. Выбор хранится в локальном хранилище браузера. Его можно изменить кнопкой «Настройки аналитики» в нижней части сайта. После отзыва новые события не отправляются; ранее переданные данные обрабатываются в пределах сроков сервиса и применимых требований.
3. Что не входит в эту Политику
Обработка медицинской документации и сведений о здоровье при оказании медицинской помощи регулируется законодательством о врачебной тайне, охране здоровья и внутренними документами клиники. Такие сведения не следует направлять через публичную форму сайта.
4. Действия с данными и способ обработки
Оператор может выполнять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование для указанных целей, предоставление уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка осуществляется смешанным способом — с использованием средств автоматизации и без них.
5. Получатели и инфраструктура
Доступ получают только уполномоченные работники ООО «ХЕЛЕНАМЕДИКАЛ» и лица, обеспечивающие российский хостинг и техническую поддержку сайта по поручению Оператора и на условиях конфиденциальности. Форма настроена на корпоративный адрес info@helenqueen.ru; почтовая инфраструктура домена обслуживается на российском хостинге Рег.ру.
Данные не продаются, не публикуются и не используются для рекламной рассылки на основании согласия формы. На период проверки корпоративной почты уведомление о заявке дополнительно дублируется на резервный рабочий адрес уполномоченного лица Оператора в почтовой инфраструктуре Яндекса; публичный адрес резервного ящика не раскрывается. Доступ к резервному адресу ограничен, а полученные сообщения используются только для обработки обращения. После подтверждения стабильной работы корпоративного ящика резервное дублирование подлежит отключению.
6. Место и сроки хранения
Первичная запись и хранение данных граждан Российской Федерации, собираемых через сайт, осуществляются с использованием баз данных на территории Российской Федерации. Заявки формы и технические доказательства согласия хранятся не дольше одного года после последнего обращения либо до достижения цели или отзыва согласия, если более длительный срок не требуется по закону. Журналы безопасности и диагностики также хранятся не более одного года.
7. Права пользователя
Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования, удаления или прекращения обработки, а также отозвать согласие. Запрос можно направить на helenclinica@yandex.ru или по юридическому адресу Оператора. Для поиска записи в запросе следует указать имя, использованные контактные данные и примерную дату обращения.
Требование о прекращении обработки рассматривается в сроки, установленные законом. При отзыве согласия данные уничтожаются не позднее 30 дней, если отсутствует иное законное основание для хранения.
8. Защита данных
Оператор применяет правовые, организационные и технические меры, соответствующие характеру обработки: разграничение доступа, защищённое соединение HTTPS, обновление программного обеспечения, резервное копирование, журналирование и контроль доступа к административным интерфейсам.
9. Изменение Политики
Актуальная редакция постоянно доступна на этой странице. Новая редакция применяется с даты публикации. Изменение Политики не заменяет получение нового согласия, когда по закону или из-за изменения целей и состава данных требуется отдельное согласие пользователя.